Service サービス内容
カスタマーハラスメント対策
D.F.S.が提供するサービスをご紹介します。
01｜Support Desk
専門のコンサルタントが対応
DFSカスタマーハラスメント
相談窓口
カスタマーハラスメントやペイシェントハラスメントに関するご相談全般に対応。
専門のコンサルタントが、電話やメールでのご相談に対応いたします。
POINT01
対応するのは、
経験豊富なスペシャリスト
当相談窓口は、元警察官を中心とした危機管理の専門家が担当しています。退官後に企業や医療・福祉の現場で顧客対応を経験しており、その実務知と危機管理の専門性を活かして、事案に応じた適切な助言を行います。
POINT02
直接対話で、質問を交えながら
迅速に相談したい場合
直接対話により、相談員が状況を確認しながら迅速に相談対応を行います。必要に応じて質問を重ね、事案に応じた助言を提供します。
POINT03
メールでも、
いつでも相談を受付
電話での相談が難しい方や、状況を整理して伝えたい方に。24時間受付、ご返信は3〜5営業日以内を目安としています。なお、メールだけでは十分な回答が難しい場合は、お電話などでご連絡することがあります。
POINT04
組織の課題を、
オンラインで相談※事前予約制
現場任せになりがちなカスハラ対応には、組織としての体制づくりが欠かせません。管理者や担当者の皆さまで参加できるオンライン相談で、課題を共有し、具体的な対策を検討できます。
02｜AI Support 24時間365日相談できる AI相談「DFSロボット君」
24時間いつでも相談できるAIチャットボット（ビジネス特許 第7781457号）。過去の豊富な相談・対応データを学習したAIが、24時間365日、いつでもご相談に対応します。
安心の専門員チェック体制
- 即時回答
- 24時間いつでも待たずに相談可能。
- 高い信頼性
- 豊富な実例データに基づいたアドバイス。
- 安心のフォロー
- すべての回答を相談員が確認。必要に応じて直接ご連絡・修正します。
POINT01 AIによるサポート
チャット形式で24時間365日ご相談いただけます。対応方法に迷ったときや、状況をうまく整理できないとき、即座の対応が求められる場面でも、チャットからすぐにご相談いただけます。
POINT02
実例をもとにした、
信頼できる事例データベース
当システムの事例データベースは、実際の相談・回答データをそのまま自動登録するのではなく、必ず専門スタッフが事実確認とアドバイス内容の精査（内容検証）を行っています。
厳しい審査をクリアしたデータのみを蓄積・活用することで、常に現場で安心して使える実践的な情報をご提供いたします。
POINT03 強力なセキュリティ対策
本システムは会員制を採用しており、限定された施設のみご利用いただけます。外部ネットワークから隔離された独自サーバーで運用し、高度なセキュリティ対策を講じています。
また、使用するデータはすべて、専門スタッフと法律家による内容検証・リーガルチェックを経たものです。AI特有の「ハルシネーション（誤回答の生成）」が発生しない仕組みを構築し、安心してご活用いただける環境を整えています。
03｜Training 現場対応力を高める カスハラ対応研修
研修プログラムを通じて、スタッフがカスタマーハラスメントへの対応力を身につけられるよう支援します。
POINT01 弁護士および現場対応に精通した経験豊富な講師陣
カスハラ対応だけでなく、トラブルを未然に防ぐためのコミュニケーションやマネジメントについても学べます。弁護士をはじめとした多彩な講師陣が、実践的な知識や対応方法をお伝えします。
POINT02 選べる研修形式
現場の課題に合わせた対面研修と、いつでも学べるオンデマンド研修を実施しています。
POINT03 現場に合わせた、具体的で実践的なカリキュラム
医療・介護施設職員、在宅支援職員、ケアマネジャーなど、職種ごとのリスクや実情に即した事例を用いて、より実務に役立つ研修を提供しています。
04｜Review Care 誹謗中傷や低評価投稿を見守る D.F.S 見守りサービス
Googleなどのプラットフォーム上に投稿された口コミによる誹謗中傷への対応を支援します。
POINT01
口コミへの
適切な対応をサポート
病院・クリニック・介護施設などでは、Google等の口コミ投稿サービス上で、誹謗中傷を含む投稿に悩まされるケースも少なくありません。D.F.S.見守りサービスでは、口コミへの適切な対応方法のご提案をはじめ、返信文の作成や代理返信など、状況に応じたサポートを行います。悪意ある投稿への迅速な対応を通じて、現場負担の軽減と円滑な運用を支援します。
POINT02
Googleポリシー
チェッカーツール
会員向けGoogleポリシーチェッカーツールを利用することで、貴施設のGoogle Business Profile上に投稿された口コミが、Googleポリシーに抵触している可能性を確認できます。ポリシー違反が疑われる口コミについては、正規の手続きを通じた削除申請も可能です。
また、違反に該当しない場合でも、見守りサービスをご利用の施設には、状況に応じた適切な対応をご提案いたします。
05｜Consulting
マニュアル作成などの
カスハラ対策
コンサルティング
カスハラ対策を組織に根付かせ、職員一人ひとりが適切に対応できる体制づくりを支援します。マニュアルの作成から対応体制の構築、継続的な運用・改善まで、組織の課題に合わせてご提案し、伴走します。
POINT01 カスハラ対策マニュアル・ガイドラインの策定
病院・クリニック・介護施設などでは、Google等の口コミ投稿サービス上で、誹謗中傷を含む投稿に悩まされるケースも少なくありません。D.F.S.現場で迷わない「明確な基準」と「具体的な対応」を整備します。
職員を守るための基本方針や、正当なクレームとカスハラの境界を明確にし、施設・在宅訪問・電話など、場面に応じた対応手順を構築。「毅然としたお断り」など、現場で活用できるトークスクリプトの作成も支援します。
POINT02 組織的な対応体制・連携ルールの構築
個人の対応に頼らず、組織として職員を守る仕組みを構築します。
一次対応者から管理者・本部への報告・引き継ぎルートを整備し、悪質な事例における警察や弁護士など外部専門機関との連携基準も整理。記録・報告の形式を統一し、組織全体で状況を把握できる体制づくりを支援します。
POINT03 メンタルケアと継続的なアフターフォロー
事案発生後の被害職員へのケアと、継続的な運用改善を支援します。被害を受けた職員へのフォローやカウンセリング体制、二次被害を防ぐための手順を整備。定期的な運用状況の確認や報告書の分析を通じて課題を把握し、マニュアルや対応ルールの見直し・改善をサポートします。
SEMINAR
カスタマーハラスメント対策
オープンセミナー開催
開催が決まりましたら掲載いたします。